OMNI-SMART
OMNI-SMART — Plateforme de Commerce Conversationnel
Dernière mise à jour : 11 avril 2026
OMNI-SMART, édité par SINTEC CI (ci-après « nous »), est une plateforme SaaS de commerce conversationnel qui permet aux entreprises de gérer leurs interactions clients via WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram et TikTok. La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons les données personnelles des utilisateurs de notre plateforme et des clients finaux qui interagissent via les canaux de messagerie.
Nous collectons les types de données suivants :
Données des utilisateurs de la plateforme : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, rôle dans l'organisation, données de connexion.
Données des clients finaux : nom, numéro de téléphone, identifiants de réseaux sociaux (PSID Facebook, ID Instagram, ID Telegram), historique de conversations, historique de commandes, adresse de livraison, préférences d'achat.
Données de contenu : messages échangés via les canaux de messagerie, commentaires sur les publications, publications générées par l'IA.
Données techniques : adresse IP, type de navigateur, logs de connexion.
Les données collectées sont utilisées pour :
— Fournir le service de commerce conversationnel (réception et envoi de messages, gestion des commandes, livraisons)
— Permettre à l'intelligence artificielle de répondre aux clients de manière pertinente et personnalisée
— Analyser le sentiment des messages et commentaires pour améliorer le service client
— Générer des publications et réponses automatiques sur les réseaux sociaux
— Produire des statistiques et rapports d'engagement pour les entreprises utilisatrices
— Améliorer la qualité de notre service et de nos algorithmes
OMNI-SMART utilise des modèles d'intelligence artificielle (Claude par Anthropic) pour générer des réponses automatiques aux messages et commentaires des clients. Les conversations sont traitées pour fournir des réponses contextuelles. Les entreprises utilisatrices peuvent à tout moment désactiver les réponses automatiques et prendre en charge les conversations manuellement.
Nous ne vendons jamais les données personnelles à des tiers. Les données peuvent être partagées avec :
— Meta Platforms (Facebook, Instagram, WhatsApp) : dans le cadre de l'utilisation de leurs API de messagerie
— Telegram : dans le cadre de l'utilisation de leur Bot API
— Anthropic : pour le traitement IA des messages (les données sont traitées conformément à leur politique de confidentialité)
— Hébergeurs : nos serveurs sont hébergés de manière sécurisée
Les données de conversation sont conservées pendant la durée de la relation commerciale entre l'entreprise utilisatrice et ses clients. Les données peuvent être supprimées sur demande. Les données de compte sont supprimées dans les 30 jours suivant la clôture du compte.
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour protéger les données personnelles : chiffrement des communications (HTTPS/TLS), authentification sécurisée (tokens), contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC), vérification des signatures de webhooks, et audits de sécurité réguliers.
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :
— Droit d'accès à vos données personnelles
— Droit de rectification des données inexactes
— Droit à l'effacement (droit à l'oubli)
— Droit d'opposition au traitement
— Droit à la portabilité des données
Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse indiquée ci-dessous.
Notre plateforme utilise des cookies essentiels au fonctionnement du service (authentification, session). Aucun cookie publicitaire ou de suivi tiers n'est utilisé.
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les utilisateurs seront informés des modifications significatives par notification dans la plateforme.
Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à vos données personnelles :
SINTEC CI
Email : contact@sintec-ci.com
Site web : https://sintec-ci.com